车管所“三个提高”提升窗口服务水平

　　一、提高管理水平，树窗口形象。正定车管所按照内务秩序规范管理的要求，进一步完善了服务窗口基础设施，对内部服务设施实行人性化设计，对窗口的便民服务设施进行了深入细致的规范，大到服务理念、办事程序，小到着装和物品摆放以及一言一行都有章可循。在车驾管窗口公开了办理程序、时限、收费标准等，开展了微笑服务、承诺服务。让群众进门有问候、有座位、有监督评价权，树立公安交警可亲、可敬、可信的良好形象。

　　二、提高服务意识，创文明岗位。正定车管所组织全体民警及工作人员以开展纪律作风教育整顿活动，着力强化了思想作风建设，以群众高不高兴、满不满意、答不答应作为工作的出发点和落脚点，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念和服务意识。积极受理群众咨询，不推不拖。落实“三少”优质服务，即让群众少跑一趟腿、少排一次队、少等一分钟，杜绝“冷硬横推”现象。实行以“四个一”为内容的规范服务，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一声走好相送”。在实际工作中想群众所想，急群众所急，多为群众办实事、办好事，积极、热心、周到、细致地为群众搞好服务。

　　三、提高服务质量，实现“零投诉”。为切实把窗口服务抓出成效、抓出标准，正定车管所组织民警及有关工作人员在纪律作风教育整顿活动中认真开展剖析、自查、教育活动，教育民警务必转变执法理念、端正执法态度，牢固树立高度的使命感和责任感，从群众不满意的地方做起，从群众提出的问题改起，从解疑答惑破解难题入手，从件件小事办起，把握群众心理，学会与群众沟通语言，实实在在办好群众的每件事。要求窗口民警及工作人员在服务群众工作中，能办的事情马上办，不能一次办结的事情认真给群众做好解释，并告知补办的手续和需要注意的有关事项。在办理各种手续过程中力求做到“四快”、“四高”，即审查解答快、录入速度快、上报手续快、办结速度快和办理效率高、办结准确率高、服务质量高、群众满意率高。